央視網(wǎng)消息：12月17日，國家移民管理局發(fā)布公告，即日起全面放寬優(yōu)化過境免簽政策，將過境免簽外國人在境內(nèi)停留時間由原72小時和144小時均延長為240小時（10天），同時新增21個口岸為過境免簽人員入出境口岸，并進一步擴大停留活動區(qū)域。公告做了哪些調(diào)整？又將帶來什么影響和變化？

　　跨區(qū)域通行如何實現(xiàn)“一路暢通”？

　　此次政策調(diào)整最大特點是允許跨區(qū)域通行，調(diào)整后哪些問題是需要關(guān)注和解決的，各項服務(wù)如何實現(xiàn)“一路暢通”？

　　中國旅游研究院院長 戴斌：我覺得有三個方面的問題是需要進一步關(guān)注和解決的。

　　第一，國際旅行證件如何購買國際航空、鐵路、地鐵、公交這些交通的票據(jù)。現(xiàn)在我們很多時候都使用網(wǎng)上訂票，訂完票以后進站的時候是刷身份證，甚至刷人臉進去，但是拿外國的旅行護照，我們的機器是否能兼容，這是一個大的問題。

　　第二，支付問題，在網(wǎng)上購票的時候已經(jīng)習慣了使用電子支付，或者使用一些互聯(lián)網(wǎng)支付手段，盡管我們采取了一些措施，大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底，但外國人還是會面臨一些支付問題。

　　第三，語言方面的障礙或者問題，不是每個入境的外國人都可以說中文的，也不是每個中國的服務(wù)人員都可以說英語或特定語言的。盡管機器上能解決一些問題，但是我覺得溝通上還是有一些障礙的，如何突破這個證件、支付，還有語言的障礙，是下一步我們要重點解決的問題。

　　承接過境免簽的流量，資源如何變產(chǎn)品？　

　　各地接待過境外國游客，應(yīng)該如何設(shè)計旅行產(chǎn)品？沒有接待過外國游客的二三線城市如何做好相應(yīng)準備？

　　戴斌：這也恰恰是我們當前文化和旅游部門在重點考慮的問題，我們從三個方面進行關(guān)注。

　　第一，資源如何變成產(chǎn)品。我們有很多名山大川，有山水林田湖草沙等自然資源，也有很多歷史人文資源，但是如何讓游客進入到這些空間，如何變成一個可以購買的旅游產(chǎn)品，現(xiàn)在還需要下更大的功夫。

　　第二，如何讓文化變體驗？我們有悠久的歷史文化，我們有承載紅色基因的革命文化，我們還有社會主義先進文化，怎么樣讓外國入境游客能去體驗到，這個是我們要去關(guān)注的。

　　第三，現(xiàn)在政府很積極，都在做推廣，但是酒店、民宿、景區(qū)、度假區(qū)、購物場所等需要我們進一步關(guān)注。

　　如何讓過境外國游客，吃好玩好開心購物？

　　各地如何讓過境外國游客能夠“特色游”“深度游”，有更加豐富的體驗，如何做到讓外國游客“來了不想走”“走了還想來”？

　　戴斌：第一，從需求出發(fā)，研發(fā)更加適合入境外國游客消費的產(chǎn)品。比如外國人來中國，難道僅僅是看自然山水嗎？僅僅是做一個城市的Citywalk嗎，他們要不要品嘗中國的美食，要不要購買中國的一些先進和價廉物美的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的信息如何讓外國的游客知道，我們宣傳推廣的方式和方法都要跟著創(chuàng)新。

　　第二，服務(wù)品質(zhì)的提升。現(xiàn)在我們很多口岸，包括機場的購物、商場和免稅店，有時候還是比較生硬的。在購物、商業(yè)心理、服務(wù)心理方面還需要更多跟國際接軌，讓人家愿意買，而不是生硬地推銷。還有購買商品以后，物流的便利化，在海外公司買完東西以后，有專門退稅公司服務(wù)，現(xiàn)在深圳已經(jīng)開了第一家退稅的服務(wù)點，還有涉及一些大宗商品或者是酒水，沒法攜帶，因為還有下一個行程，所以這時候相應(yīng)的物流體系應(yīng)該也跟上去才對。