澳媒稱，在2021年5月21日至2023年8月26日期間，共有8.6萬名乘客在澳航預訂了2022年5月1日至2024年5月10日之間的機票。然而，這些機票對應的航班已被取消。《澳大利亞人報》稱，該航空公司系統沒能及時通知乘客有關情況。據稱，從澳航取消航班到乘客收到通知的時間間隔甚至能長達47天，導致乘客不得不在最后關頭變更出行計劃。至于“幽靈航班”的背后原因，澳航曾解釋稱，在當時，該公司正在從新冠疫情中恢復，服務嚴重不達標。

　　ACCC就“幽靈航班”進行調查后，于2023年8月在聯邦法院起訴澳航。ACCC主席卡斯-戈特利布一直尋求澳航支付超過2.5億澳元的罰款，不過，在考慮到澳航承認事實并愿意承擔相關賠償的情況下，同意將罰款金額降至1億澳元。

　　根據補償方案，所有受影響的澳航國內航班和澳大利亞—新西蘭國際航班的乘客將獲得225澳元的賠償，其他國際航班的乘客將獲得450澳元的賠償。澳航首席執行官凡妮莎·哈德森表示，澳航此舉是希望向乘客傳達一個信息，即“已經傾聽，并正在采取行動贏回乘客的信任”，澳航“對過去犯下的錯誤負責”。