李女士介紹，4月16日，她經熟人推薦來到悅DESIGN專業染燙設計SaIon花費了一萬元購買了年卡服務，服務內容可享受楊宏老師專屬品項，其中包括“1688剪、燙、染、一年內專屬個人設計、從辦卡之日起開始計算，一年內全免”。結果第一次服務，她就不滿意。

▲李女士在芙蓉區悅DESIGN專業染燙設計SaIon做的發型

“這是我花了近八千元做的頭發，不光丑，還被“殺豬”了。我本來是齊肩的頭發，前面劉海是可以蓋到眼睛的位置，他給我剪了一個很短又顯老的發型，當天我剪、燙、染都做了，但是整體效果我很不滿意。我當時也跟他說了，他說是我個人的眼光問題，但是我回去以后，每個人都說顯老顯丑，所以我就微信跟他溝通，說我要改一下。本周一他過來就只給我接長了，接的顏色也跟我原來的顏色不一樣，現在頭發就顯示成三個顏色。個個都說頭發又丑又老，然后發質也搞成這個樣子，還要扣那么多錢，我覺得很不值。”李女士表示，由于對第一次美發服務效果不滿意，修復后仍無法接受，于是雙方聊到了退款。

▲李女士表示調整后發色不一，自己對美發服務效果不滿意

“要求退款的時候，他拿那個單子，我看了一下，原價要8000。剪頭發是1680，燙頭發1588，染頭發是1588，PPT（護發）是448，然后三個800多，我到現在都不曉得是什么費用。開始是說8折6800，后面我說我很不滿意，他們才說6折，就是4800。”李女士表示。

▲悅DESIGN專業染燙設計SaIon價目表

對此，門店負責人否認美發失敗，表示李女士初到門店，發質條件非常差，經過門店一系列護理才到了現在的效果。

▲悅DESIGN專業染燙設計SaIon負責人楊宏展示李女士美發前頭發狀態

“我覺得所有人都應該尊重藝術，我覺得效果是非常完美了。之前她頭發基本上已經焦掉了，我沒辦法給你做，我可以對著屏幕說，今天是你碰到了我楊宏，你頭發沒有焦掉，沒有斷掉，如果說碰到其他人，我并不保證你還有頭發出門。”悅DESIGN專業染燙設計SaIon楊宏表示，門店所有的收費均為明碼標價，之所以給李女士增加了比如“護理”、“顏色去紅”等這么多項目，是因為考慮到李女士購買的是年卡，年卡在消費過程中是不會額外收費的。

▲悅DESIGN專業染燙設計SaIon內張貼的海報

“因為首先跟她聊的時候，是一個剪發，一個燙發，一個染發，就這三項，后面她自己要說辦年卡，因為你的頭發單純燙完出來，肯定會更炸更毛，我說給您做一個矯正，包括一個根部的增高，我說兩個都是包括在里面送給你的。可以送給你，我完全出于自己的一種職業道德。”楊宏表示。

談及年卡退款，楊宏也給李女士算了一筆賬。

“直接打6折，隨便你報給誰，都是原價消費6折。她一共消費6032元，打六折3619元，這是最基本的。”楊宏表示這已經是最低價。

目前，芙蓉區東岸市場監督管理所的執法人員已經介入協調。

李女士表示，如果協商不成，她將采取法律手段維護自己的合法權益。

針對此事，記者采訪了湖南湘鼎律師事務所律師方文俊。

方文俊律師認為：“李女士在理發店享受理發服務，雖然雙方并沒有簽訂書面合同，但事實上已經形成了合同關系。根據《中華人民共和國民法典》的規定，當事人應當遵照約定，全面履行自己的義務。因此，理發店應當根據李女士的要求提供相應服務。如果理發店提供的工作成果不符合質量標準或不符合雙方當事約定，理發店可能需要承擔相應的違約責任。”