故障案例屢見不鮮

近日，江蘇省淮安市消防部門接到報警稱，轄區(qū)內(nèi)一戶居民家中的電子門鎖發(fā)生故障。消費者李女士被鎖在外面回不了家，而廚房的燃氣灶上還開著火正在燉湯。

江蘇省淮安市水門橋消防救援站政治指導員劉欣介紹，當時接到報警稱，一小區(qū)住戶房門無法打開，家里的煤氣灶沒有關火，鍋里還燉著魚湯。到場后發(fā)現(xiàn)，戶主使用的鎖具為智能鎖，智能鎖顯示器一直黑屏無法打開。

趕到現(xiàn)場的救援人員和開鎖師傅經(jīng)過反復嘗試，都無法將電子門鎖打開。無奈之下，最終不得不用撬棍將門鎖破拆。

燃氣灶上的魚湯幾乎已經(jīng)燒干，如果不是報警及時，這次因電子門鎖故障引發(fā)的后果將不堪設想。

調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，近年來全國各地因電子門鎖故障引發(fā)的消費者被困案例屢見不鮮。

今年10月，微博IP屬地顯示為安徽的消費者發(fā)文反映，其被自家電子門鎖困在外面兩個多小時回不了家。最終只得花費200元請開鎖師傅將門鎖破拆。

今年2月，一位上海的消費者發(fā)微博稱，自家買了不到8個月的電子門鎖“不是鎖不上就是打不開”，前后歷經(jīng)多次售后上門，都無法解決問題。

據(jù)消防部門介紹，近年來，全國因電子門鎖故障困人引發(fā)的緊急救援呈上升趨勢，其中有不少與產(chǎn)品質(zhì)量問題直接相關。

劉欣介紹，智能門鎖故障大多有3個原因：一是指紋、密碼故障；二是感應卡故障；三是機械類故障。有因老人孩子誤操作將門鎖反鎖無法打開的，也有因電池沒有電，或者系統(tǒng)故障導致門鎖無法識別信息的。

隨著調(diào)查深入，記者發(fā)現(xiàn)，近年來電子門鎖因故障給消費者帶來的困擾遠不止于此。

今年2月，一位IP屬地顯示為四川的消費者發(fā)視頻反映，自家花費3000多元購買的電子門鎖被陌生人直接從門外拉開了。所幸當時家中有人，陌生人被嚇退。心有余悸之余，他對自家電子門鎖的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，決定測試一下。

消費者在戴了（皮）手套的情況下，用力一拽門就開了。為了進一步驗證自身的說法，這位消費者又模擬了一遍電子門鎖被異常打開的過程。

這位消費者介紹說，有的網(wǎng)友說可能是門沒關好，把鎖舌按進去，模仿門已經(jīng)關好了，反鎖也已經(jīng)彈出來了，但是拽了幾下門把手就直接打開了，沒用指紋。

維修人員上門檢修后發(fā)現(xiàn)，原來是在安裝時，鎖體內(nèi)的定向螺絲裝反了，導致電子門鎖從外面一拽就開。最終，維修人員重新安裝好定向螺絲后，這款電子門鎖一拽就開的故障才被解除。

不防盜是最突出問題

隨著電子門鎖持續(xù)熱銷，消費者反映電子門鎖質(zhì)量不可靠的投訴也在持續(xù)上升。在一家專業(yè)消費投訴平臺，記者搜索“智能鎖”顯示有3000多條投訴記錄。

投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底該平臺共收到涉及電子門鎖消費投訴1052條，其中涉及質(zhì)量問題的投訴596條，占比57%。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電子門鎖故障困人與門鎖異常開啟防盜性差，是消費者反映較多的兩大問題。

為了提升這類跨電子和安防領域的新型產(chǎn)品的質(zhì)量，市場監(jiān)管總局連續(xù)3年開展電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查。近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了最新的網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結果。調(diào)查中記者注意到，防盜性不過關是這次國抽發(fā)現(xiàn)的最為突出的質(zhì)量問題。

在承擔此次國抽任務的國家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心，檢測工程師告訴記者，鎖舌是門鎖的核心防盜部件，電子門鎖的鎖舌不合格，無法滿足基本的防盜要求，日常使用時可能容易被不法分子撬開，存在嚴重安全隱患。

在試驗室記者看到，檢測工程師按照標準要求，對電子門鎖施力，30秒內(nèi)鎖舌回縮量為13毫米，遠超國標規(guī)定的8mm限值。試驗結束后，鎖舌的傳動部件已經(jīng)損壞，無法正常伸縮。

這樣不合格的門鎖對消費者會產(chǎn)生什么樣的影響？國家鎖具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心實驗室主管蔣帥強介紹，因為這個鎖舌是鎖閉門的主要鎖閉點，就是靠這個鎖舌來鎖閉門的，一旦這個鎖舌強度不夠的話，不法分子用暴力強行去撬門，這種情況容易被開啟。

據(jù)檢測工程師介紹，防破壞報警功能是電子門鎖的一項重要防盜技術。在遭受非法破壞時，傳統(tǒng)的機械門鎖只能依靠自身的強度來抵御暴力開啟。電子門鎖在依靠自身強度的基礎上，可以主動發(fā)出聲光警報，起到嚇退不法分子的作用。有些電子門鎖還能通過網(wǎng)絡將門鎖異常開啟的信息實時發(fā)送到消費者的手機上，讓消費者產(chǎn)生警覺，及時報警，從而最大限度地避免人身和財產(chǎn)損失。

隨后檢測工程師將兩款樣品外殼拆開，給記者介紹了電子門鎖的內(nèi)部結構——防破壞報警模塊，當電子門鎖遭受暴力開啟時，這個模塊將會被觸發(fā)，電子門鎖就會發(fā)出聲光警報。這款不合格的電子門鎖雖然預留了相應的開槽，卻并沒有安裝防破壞報警裝置。

工業(yè)和信息化部電子第五研究所質(zhì)量安全檢測中心工程師鄭冠雄介紹，不合格產(chǎn)品是沒有安裝防破壞報警裝置，這種情況下如果門鎖在遭到破壞時就沒有起到相應報警作用。有一些企業(yè)為了節(jié)約成本，把防破壞報警裝置給去掉了，導致了產(chǎn)品不合格。

整體質(zhì)量狀況不穩(wěn)定

電子智能門鎖區(qū)別于傳統(tǒng)機械鎖,是具有安全性、便利性、先進技術的復合型鎖具。但這些不合格電子門鎖的表現(xiàn)卻恰恰相反，用一句話概括就是“壞人防不住，主人打不開”。那么這些電子門鎖為何出現(xiàn)質(zhì)量問題，有沒有辦法解決呢？

調(diào)查中記者了解到，近年來，在各級市場監(jiān)管部門監(jiān)督抽查中，電子門鎖整體質(zhì)量狀況仍不穩(wěn)定。

市場監(jiān)管總局連續(xù)三年電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格率為11.7%、34.1%、17.1%，不合格率波動較大。

近日，在中國消費品質(zhì)量安全促進會組織智能門鎖測評中，20款樣品中有6款被檢出不符合相關標準要求，其中，電子門鎖抗靜電干擾能力不過關等問題突出。

其中一款樣品在抗靜電干擾試驗中指紋和密碼識別已失效，無法作出反應。而質(zhì)量過關的樣品試驗過后指紋和密碼識別都未受影響，門鎖能夠正常開啟。

據(jù)檢測工程師介紹，進入冬季，我國北方一些地區(qū)空氣濕度降低，氣候變得干燥。日常生活中，人體在與金屬制品接觸時容易產(chǎn)生靜電，釋放的瞬間高壓最高可達15kV，這樣的靜電足以對電子門鎖造成影響。

抗靜電干擾能力差的電子門鎖在使用時就可能容易發(fā)生故障，無法正常開啟，出現(xiàn)困人的問題。

據(jù)了解，目前電子門鎖新的國家標準正在制定當中，新標準將針對電子門鎖特性，在識別技術、網(wǎng)絡安全及產(chǎn)品可靠性等方面提出新的要求。

中國安全技術防范認證中心副主任劉劍鋒指出，目前為了保證電子鎖安全可靠使用，在原有已經(jīng)頒布的公安行業(yè)標準基礎上，國家標準委和公安部科信局專門立項制定針對電子鎖的國家標準。這個標準是國家強制性標準，專門解決智能門鎖在生產(chǎn)使用過程中的一些安全問題，這個標準有望在明年能夠頒布實施，通過對產(chǎn)品的質(zhì)量把關、認證加以實施，讓用戶有效地選擇更安全的鎖。據(jù)央視新聞

延伸

國家監(jiān)督抽查：

17.1%電子門鎖

質(zhì)量不合格

近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布了最新的網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結果。網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查，抽查檢驗14個省（市）102家企業(yè)生產(chǎn)的105批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格項目為防破壞報警功能、安全性要求等項目。

經(jīng)檢測，這次網(wǎng)售電子門鎖產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查共計檢出不合格產(chǎn)品18批次，不合格率17.1%。其中防破壞報警功能不合格15批次；安全性要求不合格4批次；鎖舌軸向靜載荷不合格1批次。

除了鎖舌質(zhì)量不過關，這次國抽還發(fā)現(xiàn)電子門鎖防破壞報警功能不合格的問題尤為突出，其中包括：標稱浙江威歐希科技股份有限公司生產(chǎn)的VOC智能鎖；溫州睿基智能科技有限公司生產(chǎn)、京東KOOFIZO官方旗艦店銷售的庫菲卓·智能鎖；深圳藤谷科技有限公司生產(chǎn)、蘇寧易購藤谷旗艦店銷售的TUNGO藤谷智能鎖；上海蓋迪恩智能科技有限公司生產(chǎn)的全自動智能鎖等產(chǎn)品。

針對監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，市場監(jiān)管總局已責成各地方監(jiān)管部門督促電子商務平臺立即下架處理，同時依法采取查封、扣押等措施，嚴禁企業(yè)生產(chǎn)銷售。