聚焦市民訴求 深入調查研究
隨著濟南西站片區寫字樓、居民小區的建設成熟和車站出行客流的逐步增加，西站公交樞紐的客流也在與日俱增。有不少市民找到相關工作人員或通過市民熱線反饋進出樞紐不便的情況。西部公司黨委一班人秉承“市民有需求，公交有響應”的服務理念，以問題為導向，深入開展調查研究。黨委一班人盯著現場看，圍著現場轉，通過腳步丈量，現場體驗，問詢乘客等方式摸清問題根源。調研之后發現，由于樞紐南門只有車行通道，沒有單獨設置行人通道，乘客想要進入樞紐要么繞道西站東廣場，要么在車行通道橫穿，存在一定不便。
著力解決問題 推動整改落實
問題找到了，最主要的工作就是著力解決問題。西部公司把“事要解決”作為重要工作標準，第一時間拿措施、定方案并緊鑼密鼓地開展通道改造。首先是在公交樞紐南門西側新開辟專屬行人通道，方便乘客進出樞紐。通過新增通道市民可以直通公交站臺，直達西客站東廣場，就近連接地鐵站。新增通道通過護欄圍合的方式進行改造，最大限度地減少車輛與人員的交織，保證了乘客進出安全。第二步是在樞紐站臺南頭打通站臺通道。由于西站公交樞紐分為三個乘車站臺，為方便乘客更好在三個站臺間換乘，通過局部改造，實現站臺連通，同步完善無障礙設施，徹底解決了乘客只能在北頭通道進入站臺的問題。第三步就是完善相關標識。通過增加新增通道的指引標識，方便乘客更加清晰地識別出行路徑。新增通道斑馬線，增加警示標識，確保通道通行安全。
方便乘客通行 贏得市民贊譽
新增便民通道一經啟用，就贏得了不少市民乘客一致贊譽。市民劉女士每天上下班都要在公交樞紐乘車，體驗新增通道后，高興地說“這個通道真是太好了，再也不用繞道了，簡直太方便了!”經常坐長途車出差的張先生走到通道內，不停打量著說，“這次回濟南，進公交樞紐明顯感覺方便多了，也安全多了。”便民通道里越來越多乘客通行的腳步見證了濟南公交“讓市民乘客滿意”的服務溫度。
