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酒店神秘顧客調查丨專業做長沙神秘顧客調研

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品牌: 深圳神秘顧客SMS
品牌: 深圳神秘顧客SMS
產品: 神秘顧客調研
服務范圍: 深圳廣州長沙
單價: 10.00元/件
起訂: 1 件
供貨總量: 100000 件
發貨期限: 自買家付款之日起 3 天內發貨
所在地: 廣東 深圳市
有效期至: 長期有效
最后更新: 2021-01-22 12:13
瀏覽次數: 32
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公司基本資料信息






 
 
產品詳細說明
 深圳神秘顧客有限公司(SMS)酒店神秘顧客調查采用經過嚴格培訓的調查人員,在規定的時間里扮演顧客,在酒店消費過程中以事先設計好的問題,對產品和服務質量進行實際體驗,并進行評估的一種調查方式。

目前,隨著旅游業的高速發展,酒店的服務質量對其生存和發展起到了重要作用,消費者感受一家酒店的服務好壞就是通過體驗過程感受,酒店服務人員常常獨立面對顧客服務,其工作質量會影響到顧客對于酒店的評價。另外,社會上許多媒體經常報道酒店的衛生服務質量不合格,而媒體的影響力是很大的,酒店品牌建立起來需要多年的努力,倒下有時只需要一兩個反面事件。所以酒店投入更大地精力去經營,付出更好地服務,提高酒店的整體素質。而神秘顧客調查就是對酒店的客觀評價調查,對提高酒店服務質量起了很大的作用。

SMS酒店神秘顧客調查幫助客戶:

1、了解服務過程的真實狀況,并對酒店軟硬件的每個環節進行客觀評價,發現其中存在的問題,并加以改進,達到提升酒店服務質量的目標;

2、通過感受和觀察酒店軟硬件服務,并與服務標準形成對比,進而為服務的檢驗和改進提供參考;

3、提供的整改意見,同時神秘顧客的存在使得酒店服務人員在主觀意識上對服務的重視,可以保持較高的優質服務。

SMS神秘顧客調查在酒店運用:

1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業的相關人士,具有專業調查能力和洞察力,對酒店行業以及工作規范有一定的了解,其次,要培訓熟悉神秘顧客的工作流程,對于酒店服務考察要了解基本事項,如清潔度、客戶服務、質量控制、可能導致危害的因素和物品擺放及庫存,考察服務人員處理突發事件的能力和處理方式;

2、SMS神秘顧客調查是在服務人員不知情的情況下,每月固定檢查頻次,避免過量檢查,增加調查成本,過于頻繁也會導致員工緊張,發揮不了其應有的作用;

3、SMS神秘顧客調查對于酒店服務質量提升并不是的,企業不能過分依賴神秘顧客的調查,應多重視企業內部服務工作的管理和培訓,加強員工工作的程序化,神秘顧客只是一種檢驗的方式,如果影響到員工工作積極性和對企業的不信任感就變得得不償失了;

4、SMS神秘顧客暗訪報告對企業服務提升的提供建議和意見;

酒店神秘顧客調查是常用的檢驗方式,運用得當可以幫助酒店質量管理工作更好的發展,也可以使酒店質量管理得到充分的發揮,更加有市場競爭力。

關于我們

深圳神秘顧客有限公司(SMS)是較早專注于提供神秘顧客服務的專業公司。十多年以來,累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務,贏得了廣大客戶的信任和支持。總部位于深圳,并在北京、廣州、香港、成都、昆明、長沙、及海外的新加坡、馬來西亞等地設立有分支機構或辦事處,可以同步執行全國的暗訪項目。

【近期服務案例】

深圳**酒店神秘顧客調查

**連鎖酒店服務質量第三方檢測

**酒店神秘顧客調查

廣東**酒店服務質量神秘顧客調查

粵*酒店神秘顧客調查服務

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特別提示:本信息由相關企業自行提供,真實性未證實,僅供參考。請謹慎采用,風險自負。
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