服務行業：地產/物業管理、通訊IT行業、金融保險、醫療衛生、快消品行業、汽車行業、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務業等

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公共服務部門神秘顧客的作用

diyi，公共服務們通過神秘顧客檢測能夠發現服務質量問題，系統的分析問題更深層次的原因，完善公共服務部門的管理制度，從而提高公共服務部門的服務質量。

第二，神秘顧客可以從人民的角度及時發現公共服務部門的缺點和不足，提高公共服務部門的滿意度。

第三，神秘顧客的監督可以加大公共服務部門的監督管理，改進完善公共服務人員的服務態度，完善公共服務部門的內部管理機制。

第四，神秘顧客的監督檢測，可以從另一個方便給公共服務人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動提高自身的業務能力、服務態度和工作技能，促使他們為人民提供更好的優質服務。

【服務案例】

深圳某區窗口作風紀律檢查項目

調研內容：現場環境、違規行為、硬件設施等環節服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：10個，每月1輪

深圳某局窗口服務暗訪調查

調研內容：窗口服務人員、現場環境、硬件設施等服務評價和建議。

調研區域：深圳

調研樣本：60個，每月1輪

 【關于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業內數十家專業市場調研、咨詢公司組成的神秘顧客調研聯盟體，服務網點遍布全國乃至東南亞地區200多個主要城市。十多年以來，專業神秘顧客團隊發展壯大到3000余人，并累計為各行各業1000余家企業、事業及政府機構提供了專業神秘顧客服務，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調研經驗，嚴格遵循國際行業規范，運用先進科學的調研技術，采用嚴格的質控體系，獲取精準準確的數據，致力于為客戶提供精準的、客觀的、科學數據信息，幫助更多的企業提高營銷決策水平，助力企業發展進程。