滿意度調查是大宋咨詢優勢服務之一。大宋咨詢幫助客戶對影響客戶滿意度的因素進行分析，發現影響滿意度的因素、滿意度與消費行為三者的關系，從而通過最優化成本有效的提升影響顧客滿意度的關鍵因素達到改變消費者行為，幫助企業建立和提升客戶的忠誠度，減少企業客戶的抱怨和流失，增加重復性購買，打造良好的口碑，提升企業競爭力與盈利能力。

 

大宋咨詢作為第三方滿意度調查公司是完全獨立的，介于兩個相互聯系的主體之外的一個獨立客體，因為不會與兩個主體之間產生任何的利益關于，因此能夠做到非常專業和客觀的來搜集相關的信息意見，不會受主觀影響比較有真實。

 

通過滿意度調查能夠及時發現企業服務水平的不足并提出相應的改進建議，這種調查方法持續了解客戶的需求，發現服務中存在的問題，找出問題產生的原因，提出相應的改進方案，然后檢驗改進效果，從而長效穩定地提高或保持客戶滿意度。

 

大宋咨詢將客戶滿意度作為績效考核參考，實現定量化的考核，讓數據來評估市場活動對滿意度影響，讓企業管理更加科學，同時了解顧客需求，推出符合消費者需求的新產品新服務。

 

調查范圍包括：

客戶滿意度調查

消費者滿意度調查

員工滿意度調查

社會機構滿意度

醫院患者滿意度調查

窗口服務滿意度調查

……

 

幫助客戶解決問題：

1、發現影響用戶滿意度和忠誠度的主要因素；

2、發現提升產品或服務的機會；

3、發現產品或服務中的缺陷，根據顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法；

4、把其有限的資源集中到顧客最看重的屬性方面，維系營銷資源的正確投入；

5、預測顧客未來的需求，引發新產品、新業務的開發思路；

6、對需要改進的因素區分輕重緩急，維系營銷資源的正確投入；

7、建立企業的滿意度標準體系，使持續跟進的滿意度研究成為可能；

8、作為企業績效評估的依據。

 

大宋咨詢公司滿意度調查部分服務案例

委托單位：xxxxx（深圳）有限公司

調研對象：有采購決策權的專業觀眾、展商（經理級別及以上人員）

調研內容：（1）展會數量及質量滿意度；（2）參展重視因素與滿意度情況；（3）其他展會參與情況與滿意度；（4）微信使用情況；（5）意見與建議；

調研方法：現場調查

樣本數量：8000份有效樣本

 

調研地點：各商場購物中心門口

調研樣本量：有效問卷1000份

 

委托客戶：深圳市**咖啡連鎖有限公司

調研對象：**咖啡既有消費者、有消費者過競爭咖啡的消費者

調研內容：（1）了解對**咖啡品牌形象與認知（2）了解既有消費者咖啡消費習慣及滿意度（3）了解競爭對手消費者咖啡消費行為與習慣

調研方法：攔截訪問

調研地點：咖啡店內和競爭咖啡店外

調研樣本量：有效問卷2000份

 

委托單位：xxxxx客戶滿意度調研

調研對象：穩定期客戶、質保期客戶

調研內容：（1） 了解客戶對XX物業各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質保期客戶還需了解他們對XXX環境與規劃、房屋設計和房屋質量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業的忠誠度；（4） 得出XX物業在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、電話調查

樣本數量：1200個有效樣本

 

委托單位：xxxx地產客戶滿意度調研

調研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區客戶

調研內容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質量、環境與規劃、房屋設計、及物業服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業各項服務即安全秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對安全秩序管理、門童服務、環境保潔、客戶服務、樣板區間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區客戶：了解客戶對區位、安全管理、整體環境、硬件設施、配套服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、酒店服務等的滿意度

調研方法：入店調查

調研地點：全國10個城市14個項目

樣本數量：4000個有效樣本

 

委托單位：深圳市xxxxx物業服務有限公司

調研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業客戶

調研內容：了解客戶對XXX物業服務的滿意度情況，發掘花樣年物業服務方面的優勢和短板，提出改進策略；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

調研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目

樣本數量：1200個有效樣本

 

委托單位：深圳市xxxxx服務有限公司

調研對象：XX集團XXX住宅用戶、XX集團XX花園住宅用戶

調研內容：（1）全面了解業主對XX物業各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業主對XX物業的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問

樣本數量：6500個有效樣本

 

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司

調研對象：辦公用戶、 公寓用戶、商業用戶

調研內容：（1） 了解客戶對xxxxx各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；（2） 了解客戶對xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

樣本數量：3000個有效樣

 

 

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【公司簡介】

大宋數據，中國數據采集先行者。是一家專注數據采集、研究與應用的專業機構。大宋數據始終堅持專業、科學、規范的數據采集原則與方法，為政府部門、事業單位、學術機構、廣告行業、咨詢行業、調研行業、營銷行業提供專業的數據服務。

 

大宋數據直接或間接服務過蓋洛普，尼爾森、麥肯錫、貝恩、零點有數、和君咨詢、北大縱橫、新華信、上書房信息咨詢、藍色光標等知名調研咨詢機構，長期服務全國各級統計局、稅務局、城市管理局、市場監督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，長期服務清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內外知名學術機構。

 

大宋數據擁有專業的數據采集系統和設備，具備完善的項目管理流程，業務范圍覆蓋全國，并建立了全國范圍200名專職人員和數千名兼職訪問員執行人員信息庫。具備全國四線以上城市大規模數據采集能力，可以幫助客戶快速采集專業數據。大宋數據將不斷突破創新，為客戶提供最新、最準確的數據采集服務！