當今，掃碼點餐模式愈發普及，為維護市場秩序、保障消費者權益，避免個人信息泄露而引發糾紛，中山市消費者委員會針對掃碼點餐特向全市各餐飲經營者發出如下提醒。

 

　　01

 

　　要保障消費者的自主選擇權

 

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。”掃碼點餐并不具有普適性，老年人、未成年人往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐過程，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現。餐飲經營者在采用掃碼點餐等智能服務的同時，應保留菜單點餐的傳統方式，保障消費者自主選擇點餐方式的權利和老年人等特別消費群體的權益，不得強迫掃碼點餐。

 

　　02

 

　　要保障消費者的知情權

 

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條第一款規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”菜單是消費者決策的重要參考依據，與是否接受餐飲服務直接關聯。若餐飲經營者不提供現場菜單，消費者只能掃碼關注餐廳后才能看到具體菜品和價格，侵害了消費者的知情權。餐飲經營者應當提供直觀可查的現場菜單，并且確保供應的服務菜品和價格保持線上線下一致性。

 

　　03

 

　　要依法保護消費者的個人信息

 

　　餐飲行業在提供掃碼點餐服務時，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，尊重消費者對其個人信息處理的知情權、決定權，不得采用一次概括授權、默認授權等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經營活動無直接關系的個人信息，如姓名、生日、手機號碼、地理位置等個人信息。餐飲經營者在設置掃碼程序時，應當以實現點餐消費、提升服務質量為目的；若超出點餐的必要范圍設置關注微信公眾號、獲得個人信息查詢授權等前置程序來強制獲取消費者個人信息，則應承擔相應的法律責任。