高德地圖、百度地圖發(fā)《致歉函》：積極采取措施確保家電維修信息真實(shí)準(zhǔn)確
8月27日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)近期家電維修服務(wù)市場(chǎng)頻發(fā)的亂象，對(duì)高德地圖和百度地圖這兩家知名地圖導(dǎo)航軟件企業(yè)進(jìn)行了約談。此次約談聚焦于這兩家平臺(tái)在家電維修信息和服務(wù)中存在的高價(jià)收費(fèi)、虛假維修以及商戶信息不實(shí)等問題。
9月24日，據(jù)上海市消保委微信公眾號(hào)消息，針對(duì)地圖服務(wù)中家電維修信息不準(zhǔn)確和入駐商戶不誠(chéng)信行為，近日上海市消保委分別收到高德地圖與百度地圖的《致歉函》。
圖源：上海市消保委公眾號(hào)
高德地圖表示，已第一時(shí)間成立了專項(xiàng)工作組，開展自查自糾，并暫停了上海家電維修商戶的標(biāo)注展示服務(wù)，集中力量對(duì)平臺(tái)上家電維修POI（Point of Interest，興趣點(diǎn)）點(diǎn)位進(jìn)行再次檢查核對(duì)，以確保各類信息的準(zhǔn)確性。
高德地圖還聚焦地圖POI審核與巡查、商家證照核驗(yàn)、違規(guī)失信處置等工作，建立了常態(tài)化機(jī)制，以杜絕類似問題的再次發(fā)生。
百度地圖表示，已組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了全面的自查和清理工作。為了提升信息準(zhǔn)確性，百度地圖承諾將持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)風(fēng)控機(jī)制，升級(jí)技術(shù)及信息審查能力，并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)位的攔截。
同時(shí)，百度地圖還將與監(jiān)管部門及社會(huì)各界積極聯(lián)動(dòng)，通過設(shè)置消費(fèi)者體驗(yàn)問題反饋通道、調(diào)度地圖資源位進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作等方式，全力保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
上海市消保委發(fā)文稱，家電維修是極低頻的消費(fèi)，在服務(wù)過程中也存在高度的信息不對(duì)稱，因此倡導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、為消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息至關(guān)重要。
上海市消保委希望兩家公司能把改進(jìn)措施落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
此前報(bào)道：
在2024年8月14日至8月22日期間，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。
測(cè)試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度地記錄了維修人員的服務(wù)全過程。測(cè)試場(chǎng)景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無法操作空調(diào)。
暗訪結(jié)果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
同時(shí)，暗訪結(jié)果也顯示，通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家也存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
百度地圖約談會(huì)。圖源：上海市消保委公眾號(hào)
除了虛假維修和高價(jià)收費(fèi)外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶地址存在大量不實(shí)情況。
高德地圖178個(gè)家電維修信息有74個(gè)涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個(gè)家電維修信息有65個(gè)涉嫌虛假，占比39.6%。這些信息不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，還給消費(fèi)者的事后維權(quán)帶來了極大困難。
高德地圖約談會(huì)。圖源：上海市消保委公眾號(hào)
針對(duì)上述問題，上海市消保委表示，高德地圖和百度地圖通過向消費(fèi)者推薦不誠(chéng)信商家和提供虛假家電維修信息獲取收益，是極其錯(cuò)誤的行為。
上海市消保委在約談中要求高德地圖和百度地圖兩家企業(yè)立即采取有效整改措施，一是對(duì)平臺(tái)上的家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，二是就其錯(cuò)誤行為向消費(fèi)者進(jìn)行道歉并賠償。
