□ 本報記者 胡錫豐
氣溫高達三四十攝氏度的夏天，又到了空調使用的高峰期。
記者發現，社交媒體上每年都有消費者吐槽空調遙控器設計不合理，部分功能不知道怎么使用，“調個功能要研究半天”。
這個夏天，家中新換了空調的消費者陳女士就又遇到了困難，“想要調節風向卻找不到‘風向’鍵，最后不得不用手機App來遙控，這對家里老人不太方便。”
實際上，遙控器上并非沒有“風向”鍵，而是換了名字，叫“定向導風”。這種空調遙控器上文字對功能描述不夠直觀或與消費者使用習慣不合的情況十分常見。
還有的空調遙控器追求“顏值”卻忽視了功能性。網絡上某品牌一款“苗條”的空調遙控器被網友們輪番吐槽，論“顏值”它在一眾空調遙控器中確實出眾，但當真正使用的時候就遇到了難題。由于按鍵設計過于“簡潔”，很多功能需要長按遙控器某個按鍵或是組合按鍵才能實現，由此被吐槽：“空調買了5年，遙控器到現在還沒研究明白”。
對于這種現象，中國家用電器研究院智能家居及軟件檢測中心主任工程師金輪在接受《中國質量報》記者采訪中表示：“不同廠家在設計理念和表達方式方面有自己的考慮，所使用的圖形標志也有區別；在表述方面，也沒有相應的標準進行統一規范，這讓消費者在使用時要產生一些學習成本，尤其是老齡人群，存在難以上手的現象。”
盡管現在用手機App控制家用電器的現象非常常見，但金輪認為現階段遙控器仍然有存在的必要。智能手機與空調的控制協議普遍基于WIFI或藍牙等通訊協議，在一些特殊情況下，如WIFI或藍牙連接故障或手機App兼容性、可靠性不佳時，遙控器的遠程控制功能就非常有必要了。同時，很多非智能設備無法通過協議連接，遙控器仍然是主要操控手段。此外，對于特殊人群，尤其是老齡人群或殘障人士等群體，遙控器比手機更加便于上手和操控。
想要逐步提升遙控器的使用體驗，遙控器的標識設計是不可忽視的。今年3月《家用和類似用途電器的通用圖形標志》國家標準發布并將自10月1日起實施。該標準對家用和類似用途電器通用圖形標志的術語、分類和符號進行歸納、整理并規范，主要規定了圖形標志、安全標志、功能標志和提示標志的術語和定義，按照圖形標志的作用進行了分類。
“該國家標準的實施可以幫助消費者更好地理解圖形標志代表的含義，為消費者使用家用電器帶來便捷。在空調遙控器上，制冷、制熱、風速、設置、智能、溫度、鎖定等基本功能，均有固定標識規定，有助于消費者識別功能按鍵并快速上手。”金輪解讀道，“但是也應當看到，標識只是用戶操控設備的認知環節，用戶體驗環節比如遙控器的功能設置、按鍵分區等因素也影響消費者的使用，這些環節的標準化水平仍然需要提高，也是未來標準化工作的方向之一。”
據了解，除了上述國家標準可以供廠家參考，用于規范標識用法，在遙控器的操作布局、設計邏輯方面，一些大的技術服務機構也推出了相應的用戶交互和體驗測試服務，幫助廠家研發更加便于消費者上手的設計方案。另外，在針對特殊人群的定制化方案上，標準化設計也有著相應布局，《智能空調適老化技術規范》國家標準已獲批立項，《智能家用電器的適老化技術》系列團體標準也將遙控器的適老功能設計納入其中。
