今年以來，淮北市市場監管局以創優一流營商環境為目標，以企業和群眾需求為導向，以行風建設“深化拓展”年為抓手，主動擔當作為，通過強化業務培訓、工作指導、規范建設、行風建設四項舉措，全面提升政務服務能力和水平，擦亮“滿淮誠意”政務服務品牌。

　　“許可沙龍”強化業務培訓。聚焦窗口人員基礎知識不扎實、業務水平不高等痛點，出臺《實施行政許可“沙龍”提升業務能力的工作意見》，創新開展行政許可“沙龍”活動，通過“一周一學法”“一月一研討”“一季一測試”“一年一考核”，開展全員業務能力大培訓，實現政務服務能力大提升。截至目前，已舉辦集體“沙龍”活動三期，培訓220余人次。

　　“雙向奔赴”強化工作指導。針對縣區窗口服務質量不高、改革創新意識不強等問題，創新開展“政務服務下基層 服務能力再提升”活動，局長、科長帶頭“下基層、坐窗口”，對登記注冊疑難復雜問題面對面解決、一對一指導，各縣區定期選派窗口人員上掛市局跟班學習，實現“雙向奔赴”。截至目前，已開展“坐窗口”“走流程”活動4次，現場解決問題20余個，實現一縣區一“微改革”事項。

　　“標準導航”強化規范建設。編制104項政務服務事項服務指南和標準化清單，持續優化、動態更新，實現“一看就懂、一辦就會”。制定《淮北市市場監督管理政務服務窗口標準化建設規范》及評價細則，從窗口設置、基礎設施、業務規范、管理制度、廉潔從政、品牌建設等六個方面開展標準化管理、示范性創建，努力構建協同高效的政務服務體系、內部管理體系，打造“一專多能”的窗口干部隊伍，建設設施完善、標識規范、功能齊全的軟硬件政務服務設施，全面推進政務服務工作制度化、規范化、專業化。

　　“監督引導”強化行風建設。全覆蓋推進行風建設承諾，嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，設置“二次駁回辦件專窗”，推行“容缺辦理”“告知承諾”“預約辦理”“延時辦理”等特色服務，不斷強化窗口人員執行力和溝通力，對即辦業務做到“受理即辦結”。通過在窗口設置提示牌、面對面宣傳等方式，引導辦事企業和群眾對窗口服務進行線上線下全方位評價，實現服務事項“好差評”100%全覆蓋。持續加強對中介機構的監督，引導中介服務機構積極履行社會責任，嚴格規范提供服務，持續強化行業自律，自覺接受監督。