日前，國家市場監管總局印發了《市場監管總局關于2023年度12315效能評價情況的通報》，阜陽市以101.94分的成績，連續兩年位列全省第一、全國第四。

　　今年以來，阜陽市市場監管局認真落實行風建設三年攻堅專項行動要求，聚焦群眾消費訴求，高效化解消費糾紛，不斷提升維權服務效能，促進社會和諧穩定。

　　一是在健全機制上強基蓄力。完善12345聯絡機制，實現12315、12345信息對接共享、雙號并行。健全跟蹤督辦機制，及時檢索各縣區再分流及處置反饋情況，確保群眾訴求事事有著落、件件有回音。1-5月，全市12315系統共受理處置消費者各類訴求67127件，為消費者挽回經濟損失702.51萬元。探索消費糾紛多元化解機制，設立消費維權服務站202家，ODR企業71家，引導消費糾紛在線解決；發展線下無理由退貨承諾單位 264家，累計退貨11568件，退款181.78萬元，有效促進消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。

　　二是在推動共治上凝心聚力。聚焦民生實事，持續深化“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”為主要內容的“放心消費在阜陽”創建活動，創建領域從日用品、食品、餐飲等行業向旅游、通信、家裝、房產、物業等行業拓展，覆蓋人民群眾生活方方面面，19家經營主體被認定為省級放心消費示范單位，188家經營主體被認定為市級放心消費示范單位，“政府主導、部門協同、企業自律、行業自治、群眾參與、社會監督”的工作格局初步形成。

　　三是在教育引導上持續加力。依托新媒體、新載體，加大市場監管領域輿情監測預警力度，深入鄉村、學校、企業、社區等，扎實開展農資消費教育、以“誠信”為主題的消費教育進校園、“放心消費進鄉村”等活動，讓消費宣傳教育以接地氣的方式走近群眾，不斷增強消費者維權意識和能力。同時，圍繞做好新時期消費維權工作，為市及各縣市區信訪工作領導小組成員單位進行授課，并積極參與12345“阜政為民”接熱線和《阜陽在線》訪談活動，營造濃厚消費維權氛圍。

　　下一步，阜陽市局將緊緊圍繞“激發消費活力”消費維權年主題，持續加強消費領域綜合執法監管，大力開展放心消費創建活動，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，以更扎實的舉措、更有效的監管，為建設供需兩旺的區域性消費強市貢獻力量。