中國消費者報報道（記者耿記安）“感謝河南省消費者協會，幫助我們28名消費者維護了權益。”5月24日，河南省消費者協會迎來了5名消費者代表，他們拿著“不忘初心為人民，為民解憂暖人心”的錦旗和感謝信，表達著感激之情。

此前，“鄭州28名消費者在簡瑜伽館辦卡后遭遇關店”受到社會廣泛關注。在河南省消協的持續關注和律師的不懈努力下，關門的瑜伽店退還了28名消費者全部余額共計66449元。在預付式消費投訴居高不下、處理困難的當下，該案具有深遠的意義。

辦卡后瑜伽店突然關門

2023年5月，河南省消協接到28名消費者的集體投訴。消費者孫女士與其他27名消費者在鄭州市國貿360廣場的簡瑜伽館辦理了會員卡，并支付了1000多元到1萬多元不等的會員費，此后，瑜伽店突然關門，28名消費者的6萬多元會員費余額沒了著落。

“頭一天還在推銷辦卡，第二天我們來鍛煉時，就發現店門關了。”消費者黑女士回憶說，簡瑜伽館關店后，會員們組建了消費維權群，多次到店門口蹲守，并嘗試聯系瑜伽店店員和負責人，都被對方以各種理由推諉。為了維護自己的權益，孫女士、黑女士等消費者選擇向河南省消協投訴。

受理投訴后，河南省消協調查發現，經營該店的鄭州臻善文化傳媒有限公司此前已經注銷。開辦簡瑜伽館的實體已經不復存在，侵害消費者權益的責任應該由誰來承擔呢？

河南省消協進行了綜合調查研判。通過與市場監管系統對接協調，河南省消協查找到了鄭州臻善文化傳媒有限公司的原始企業檔案，聯系到了該瑜伽店實際負責人郭某某、史某某。隨后，河南省消協多次組織郭某某、史某某與消費者代表進行調解。

調解過程中，簡瑜伽館實際負責人郭某某堅持讓消費者轉到其他合作店，而消費者不想轉店，希望能退回卡內余額。河南省消協組織了多次調解，雙方沒能達成有效一致意見。

消協支持仲裁 消費者獲勝

因調解無果，河南省消協出具了意見書，明確表示支持28名消費者通過司法途徑維護權益。然而，當消費者到鄭州市金水區人民法院立案時又遇到了新問題：因消費者與瑜伽店簽訂的《會員服務合同》中約定雙方糾紛解決方式為提起仲裁，法院無法立案。

“不以事小而不為，不以事難而推諉。”河南省消協沒有放棄處理這起集體投訴。2023年底，河南省消協組織律師顧問團和消費維權專家委員會專家多次分析研判案情，并積極和鄭州仲裁委員會溝通，最后選定28名消費者中的孫女士作為消費者代表，由消協指定律師顧問團成員金博大律師事務所律師孫凱作為代理人，向鄭州仲裁委員會提起仲裁。2198元仲裁費用由河南省消協提前墊付，打消了消費者的后顧之憂。

今年1月26日，鄭州市仲裁委員會經過開庭，下達了裁決書。鄭州市仲裁委員會認為，《會員服務合同》簽訂后，消費者按照合同約定支付了服務費，但是瑜伽店沒有按照約定的期限為消費者提供服務，構成違約，應退還消費者剩余服務費，并賠償相應的利息損失。鄭州臻善文化傳媒有限公司未經清算即辦理注銷登記，導致公司無法進行清算，債權人主張有限責任公司的股東、股份有限公司的董事和控股股東，以及公司的實際控制人對公司債務承擔清償責任的，應依法予以支持。

鑒于鄭州臻善文化傳媒有限公司已經注銷，鄭州市仲裁委員會裁決：該公司實際經營者郭某某、史某某向消費者代表孫女士退還卡內剩余費用，并支付相應利息。因瑜伽店違約，由其實際經營人承擔案件的仲裁費和消費者聘請律師的費用。

瑜伽店退還所有會員費用

仲裁裁決生效后，簡瑜伽實際經營者郭某某、史某某遲遲拒絕履行退賠責任。

今年“3•15”國際消費者權益日當天，河南省消協和當地電視臺組織大型消費維權直播節目，現場連線簡瑜伽館實際經營者郭某某、史某某，二人同意執行仲裁結果，馬上退費。隨后，郭某某、史某某向消費者代表孫女士退還了卡內剩余費用2630元，并支付了相應利息，同時還支付了仲裁費和律師費。

在第一份仲裁裁決生效執行后，涉事瑜伽店的實際經營人態度轉變，改為積極配合調解，在河南省消協主持下與所有會員談好了退費方案。5月16日，簡瑜伽館最終履行了和解協議，剩余27名會員如期收到了退費。

“感謝河南省消協及時伸出了援手，不僅在瑜伽店關門的情況下找到了該店實際負責人，而且多次調查研判出具意見書支持大家集體仲裁，最終讓瑜伽店退還了所有會員費用。消協就是我們消費者的撐腰人！”消費者孫女士說。

“預付式消費始終是消費者維權的難點和痛點，這起集體投訴的成功解決，開創了河南省預付式消費治理的新模式，形成了制度性成果。該起集體投訴的成功經驗將在全省復制推廣，對‘跑路’經營主體形成震懾，讓消費者放心消費。”河南省消協秘書長韓曉明說。