【不可或缺】東營墾利質(zhì)量、環(huán)境、安全官方認證申請指導
濟南創(chuàng)遠企業(yè)管理咨詢有限公司
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東營墾利
一、為什么要進行官方認證

目前，導入ISO9000族標準的零售企業(yè)還是鳳毛麟角，廣大消費者似乎都不在意零售企業(yè)有沒有通過ISO9000官方認證。隨著零售業(yè)競爭的日益激烈和顧客對商品及服務需求的不斷提高，標準管理勢在必行，其對于規(guī)范零售企業(yè)的管理，提高零售企業(yè)的核心競爭力能夠起到切實的促進作用。

**集團商貿(mào)公司是一家大型的國有商業(yè)企業(yè)，主營業(yè)務是零售商業(yè)，為進一步理順業(yè)務流程，使各項工作規(guī)范化、制度化，全面提高集團的整體管理水平，提升服務質(zhì)量，提高顧客滿意度，公司根據(jù)企業(yè)自身的特點，決定導入ISO質(zhì)量管理體系。

二、ISO質(zhì)量管理官方認證的 步驟

ISO質(zhì)量管理官方認證主要分為四個步驟：質(zhì)量方針和目標確定、職能界定與分配、文件控制和記錄控制。

（一）質(zhì)量方針和目標確定

導入ISO9000體系首先要求制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。質(zhì)量方針是長期有效的，是一個組織的理念。質(zhì)量目標則是每年都要改變的，是可被測量的，必須分解到每個部