“麻煩幫忙看看，我這些錢能換嗎？”1月10日下午，景女士來到漢口銀行漢正街支行下轄沿江支行尋求幫助。據她描述，家中有25萬元現金，是去年夏天取出來準備給兒子結婚用的。由于長時間未使用，又存放在家里的洗衣機附近，拿出來一看早已發霉。“您放心，殘損幣是可以兌換的，您可以回家先取一部分來我們看看。”沿江支行內控副行長胡穎第一時間安撫景女士，給出了自己的建議。
隨后，景女士回家拿上了10多萬元現金，再次返回銀行。打開裝錢袋子的一瞬間，一陣陣霉味迅速散發出來。胡穎迅速安排開辟“愛心窗口”，組織3名員工清點“霉幣”(見上圖)，同時安排一名同事陪伴、安慰心急如焚的景女士。
由于景女士攜帶的現金量較大，且皆為霉爛破損的特殘幣，必須靠人工逐張清點，逐張鑒偽。“其中不少錢幣的防偽特征損毀，還有些破損比較嚴重，清點起來難度比較大。”胡穎告訴記者，為了最大限度挽回客戶損失，清點過程中十分細致、謹慎，多次向總行、人行武漢分行營管部尋求技術指導。經過4小時的連續工作，當天完成了1000多張“霉幣”的整理、鑒別，為景女士兌換11萬余元。
此后，按照與銀行工作人員的約定，景女士于1月13日上午再次來到沿江支行，帶來了家中剩余的“霉幣”。經過一上午的清點，再次兌換13萬余元，共計為景女士挽回損失24.9萬元。看著賬戶里的余額，景女士有些激動地說：“非常感謝你們的熱心服務，可以安心過好這個年了！”(記者鄧小龍)