對于利潤的下滑，阿里巴巴解釋稱，主要是由于公司所持的上市公司股權投資的市場價格下降導致凈虧損增加和權益法核算的投資損益下降所致。如果不把投資公允價值變化產生的凈收益或凈虧損計入非公認會計準則財務指標，非公認會計準則凈利潤為338.20億元，同比增長19%。

   在隨后舉行的財報電話會議上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇表示，在經營不確定的環境下，所有商家的營銷預算支出都很謹慎，疫情前后商家最大的變化在于更加在意營銷效果的轉化，即ROI（投入回報率），更加追求效果類廣告、品牌曝光量。
    在核心零售業務數據方面，中國商業零售業務占阿里巴巴的營業收入比例達到63%。本季度，該分部實現營業收入1312.22億元，同比下跌1%。其中，客戶管理（CMR）營業收入為664.97億元，同比下跌7%，主要是由于消費需求的減少，和新冠肺炎疫情反復和持續所影響，導致淘寶天貓線上實物商品GMV（剔除未支付訂單）同比個位數下降。直營和其他業務營業收入為647.25億元，同比增長6%，主要得益于盒馬和阿里健康的收入增長。

     客戶管理收入下跌由一系列原因造成，包括疫情影響發貨時效、直播等消費方式帶來更高的退貨率，以及用戶在平臺上的退貨體驗越來越好。張勇認為：“上述三個原因都造成平臺整體退貨率上升，使得CMR（客戶管理）的跌幅高于未考慮退貨情況下平臺GMV的跌幅。”