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客戶滿意度調研是上書房信息咨詢核心業務，十多年以來，成功服務超過百家政府單位和知名企業，建立并完善一整套客戶滿意度研究模型，從顧客感知、服務界面表現、企業內部管理三個維度進行全面的測量和評估，確定服務短板，并對其進行系統分析，提出量化的、可操作性的改進措施，從而穩步提升客戶滿意度。
【雄厚的研究實力】
上書房信息咨詢擁有數十人的核心專家團隊，均具有碩士、博士奇多網，來自于社會學、統計學、傳播學、市場營銷學、管理學、經濟學等多個專業領域，其中有多人從事客戶滿意度調查長達十五年。
【執行網絡覆蓋全國】
上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區（含港澳臺）、執行落地超過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。
【專業的執行流程】
上書房信息咨詢在現有客戶中隨機抽取樣本，了解客戶對特定服務的滿意度，通過現狀、問題和差距的分析，確定改善路徑，對各短板的服務提出策略性的改進意見。
部分經典調研咨詢案例（確保客戶機密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【感謝客戶為我們代言】
【委托客戶】深圳市XX物業管理有限公司 客戶滿意度調查
【調研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業用戶
【調研內容】了解客戶對XX物業各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；了解客戶對XX物業的忠誠度；分析XX物業在服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問、預約面訪
【項目分布及數量】：1個綜合體項目，包含住宅、公寓和商業
【調研樣本量】有效樣本300份
【委托客戶】XXX政府第一食堂 第二食堂
【調研對象】就餐工作人員（主要為公務員）
【調研內容】了解廚房就餐環境、菜品、服務、管理等滿意成都，提出服務改進與提升的側重點及相關建議
【調研方法】入戶訪問（辦公室）
【調研樣本量】600份
【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業）
【調研對象】（1）有采購決策權的專業觀眾（2）展商（經理級別及以上人員）
【調研內容】（1）展會數量及質量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議
【調研方法】現場調查
【調研地點】展會現場
【調研樣本量】有效樣本1000份
【委托客戶】深圳市XX計算機系統有限公司
【調研對象】XX內部系統8001和8002的客戶和用戶
【調研內容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務與系統的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務與系統的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統及服務的改進建議；
【調研方法】線上調研
【委托客戶】XXX中煙工業有限責任公司
【調研內容】（1）XX中煙內部員工對企業戰略的認知情況（2）煙內部員工對企業戰略的態度（3）內部員工對企業戰略的行為（4）內部員工對企業文化的認知情況（5）內部員工對企業文化的態度（6）內部員工對企業文化的行為
【調研樣本量】有效問卷1000份
【委托客戶】深圳市XX物業服務有限公司 業主滿意度調查
【調研對象】（1）XX集團XX華庭住宅用戶（2）XX集團XX花園住宅用戶
【調研內容】（1）全面了解業主對XX物業各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業主對XX物業的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】入戶訪問
【調研樣本量】800個有效樣本
【委托客戶】長春XX科技園物業管理有限公司 客戶滿意度調研
【調研對象】長春XX科技園入駐企業相關負責人
【調研內容】全面了解客戶對長春XX科技園各項服務的滿意度情況，包括園區定位與發展規劃、環境與規劃、園區招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業服務、客戶投訴服務、人員服務等；分析長春XX科技園在產品和服務方面的優勢和短板，提出服務改進與提升建議。
【調研方法】預約面訪
【調研樣本量】有效樣本120份
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【座機】0755-86066961 【手機】13760344203（微信同號） 【QQ】1285474517 （王女士）
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