大宋咨詢銀行神秘顧客暗訪是銀行了解網點前臺人員執行力、服務情況的重要手段。銀行管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執行管理層意愿、政策、規范等情況，同時執行層也通過神秘顧客將實際執行中出現的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務規范。

大宋咨詢神秘顧客調查手段廣泛的服務于各類窗口型、地產物業等。訪問員通過假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。并且采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。

 

 

專業的執行隊伍

經過多年的項目數據采集工作積累，大宋咨詢建立了一個以地區劃分的神秘顧客執行人員信息庫，匯聚了一批長期做市場調研工作的執行人員，其中部分成員從事過神秘顧客調研超過十年，有著豐富的數據采集工作經驗。

 

嚴格的質量把控

執行人員末尾淘汰制，保證數據采集工作的高質量執行，遵循國際調研行業規范的ESOMAR規則約束，根據項目要求定制各類質量控制體系，采用邏輯輸入法錄入，確保數據的精確無誤。

 

受到客戶的認可

大宋咨詢與國內多家金融、地產、消費品、奢侈品和日化用品等多家知名企業展開合作，數據采集調研工作覆蓋了深圳、廣州、北京、上海、武漢、東莞等一二線城市，為客戶獲取行業數據實時情況做支撐。

 

大宋咨詢公司數據采集部分服務案例

委托單位：深圳某銀行服務神秘顧客調查

調研內容：內外環境、硬件設施、人員接待、儀容儀表

監測地點：深圳市

監測數量： 30個

監測頻次：每季度

 

委托單位：東莞某商業銀行神秘顧客調查

調研內容：外部環境、硬件設施、儀容儀表、服務態度、名片遞送等。

監測地點：東莞

監測數量：10家

監測頻次：每月

 

委托單位：深圳市某銀行神秘顧客調查

調研內容：內外環境、現場管理、服務規范、業務技能及綜合印象

監測地點：深圳

監測數量：10個

監測頻次：每月

 

委托單位：深圳市某銀行神秘顧客調查

調研內容：

（1） 門店現場拍照：外景、內景、房產信息照

（2） 服務人員拍照：名片、人員照片、介紹信息

監測地點：深圳市

監測數量：20個

監測頻次：每月

 

 

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【公司簡介】

大宋數據，中國數據采集先行者。是一家專注數據采集、研究與應用的專業機構。大宋數據始終堅持專業、科學、規范的數據采集原則與方法，為政府部門、事業單位、學術機構、廣告行業、咨詢行業、調研行業、營銷行業提供專業的數據服務。

 

大宋數據直接或間接服務過蓋洛普，尼爾森、麥肯錫、貝恩、零點有數、和君咨詢、北大縱橫、新華信、上書房信息咨詢、藍色光標等知名調研咨詢機構，長期服務全國各級統計局、稅務局、城市管理局、市場監督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，長期服務清華大學、北京大學、深圳大學、暨南大學、重慶大學、香港中文大學、中國腦庫、新加坡國立大學等國內外知名學術機構。

 

大宋數據擁有專業的數據采集系統和設備，具備完善的項目管理流程，業務范圍覆蓋全國，并建立了全國范圍200名專職人員和數千名兼職訪問員執行人員信息庫。具備全國四線以上城市大規模數據采集能力，可以幫助客戶快速采集專業數據。大宋數據將不斷突破創新，為客戶提供最新、最準確的數據采集服務！